铂爵旅拍毁了我的婚纱梦!没一张能拿出手!拍完还被要求做这事…

2019年4月9日550

原标题:铂爵旅拍毁了我的婚纱梦!没一张能拿出手!拍完还被要求做这事...

“婚纱照,想去哪拍,就去哪拍!”走在电梯、商场、街头,你一定听过这段魔性的广告语。这条广告中指的,就是有多位明星为其代言的“铂爵旅拍”。

而记者近日却收到了多名铂爵旅拍客户的投诉,几位准新娘消费者说:“在婚礼时铂爵旅拍拍的照片没有一张能拿出来的。”铂爵旅拍宣传时承诺不满意重拍,重拍不满意退款,而客户要求退款时却百般推诿,一再拖延......

拍完照马上被要求“给好评就送精修”

■张小姐发的后期精修图,额头上有很多粒状物。

张小姐对记者表示,她在铂爵旅拍拍照先要交2000元定金,而这笔钱都是在京东或者天猫平台上分两次拍下来的,尾款也在天猫店铺里分别拍了两次。而拍完照片之后就马上被要求去网上评价,并称“好评可以送两张精修照”,接着又要她追加评价,“追评再送两张。”就这样,张小姐之后遇到的事情也无法让她在网上给出应有的评价了。

承诺的“边走边拍”变成排队定点拍

后期修图不满意 客照要不回来

除了拍摄过程中的诸多不顺,更多消费者不满意的还是铂爵旅拍最后的修图成品。

多名投诉人均表示,自己因为铂爵旅拍发的客照特别好看,才选择了它,但拿到照片后却发现“完全和客照上不一样”。多次要求修改仍然和自己想象的相差甚远。

■张小姐称,铂爵旅拍给她的成品图嘴上有浮粉。

张小姐一度猜测客片只是挑了一些图,找了更专业的修图师更精细地修,而其他普通消费者只是随意修一下。张小姐说,她拍摄完第二天马上就选照片了,摄影师感觉就没停过,“他们的客户很多,感觉摄影师、修图师等都处于超负荷工作的状态。”

铂爵旅拍服务与宣传不符协商退款难

记者在铂爵客服人员和张小姐的摄影服务合同中看到,第10条显示:“选片时若对拍摄不满意可重拍,重拍后选片仍不满意,退还扣除酒店费用后的所有款项。”

■铂爵旅拍与张小姐签订的合同(局部)有“不满意可重拍”的约定。

商家回应“好评送精修照” 并非强求

3月15日下午,记者致电铂爵旅拍总经理投诉热线,对于“是否强制要求好评并送精修照”,对方回复称这并不是强制的要求,客户可以选择参加与否。而对于“多加照片才能送质量很好的相框”,对方则称自己有义务告知客户是不是要加产品。

而对于其他的问题对方选择不予回复,并称这是自己与客户之间的问题,拒绝了记者的采访。截至发稿前,记者并没有收到铂爵旅拍方的其他回复。

律师:有承诺却拒不退款构成虚假宣传

律师告诉记者,既然双方有明确约定“重拍后选片仍不满意,退还扣除酒店后的所有费用”,合同双方都应该遵守该约定。

如果张小姐重拍后选片仍不满意,是有权要求铂爵旅拍退还扣除酒店后的所有费用的,如果铂爵旅拍不肯退还,则构成违约。张小姐可以先与对方协商解决,协商不成可以起诉对方。

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