为深入践行“金融为民”理念，持续优化适老化金融服务，切实解决高龄、行动不便客户办事难题，打通金融服务便民“最后一公里”，近日，中信银行太原迎泽支行工作人员主动上门，为辖区高龄老人办理银行卡密码重置业务，顺利解决老人高龄补助支取难题，以暖心服务彰显金融担当。
老人今年95岁，长期居家休养、行动不便，因遗忘密码导致领取高龄养老补助的银行卡锁定，补助无法正常支取。家属多次到网点咨询，受业务办理本人核验要求限制无法办理，随即向支行求助。
接到诉求后，支行第一时间落实特殊群体适老化服务政策，按照特事特办原则，快速对接流程、预约上门时间。工作人员携带移动设备前往老人家中，严格遵循业务规范、风控要求和身份核验流程，仔细核对信息、完善资料，耐心讲解业务要点和用卡注意事项，放缓语速细致沟通，合规高效完成密码重置。账户恢复正常后，老人顺利支取养老补助，家属对支行贴心上门服务连连称赞。
一直以来，中信银行太原迎泽支行聚焦老年客户服务痛点，转变坐等客户上门的传统模式，主动延伸服务半径，常态化为高龄独居、行动不便老人提供密码重置、信息变更、挂失补卡等上门服务，着力破解特殊老年群体“出门难、办事难”问题。
下一步，中信银行太原迎泽支行将持续坚守金融为民初心，不断优化适老化服务举措、规范上门服务流程，精准对接老年及特殊群体金融需求，持续提升客户获得感、幸福感、安全感，打造有温度的金融服务品牌。